總算有人把客戶成功說清楚了
來源：原創(chuàng) 時(shí)間：2017-11-03 瀏覽：0 次
今天早上正好有企業(yè)服務(wù)群一堆老板在討論客戶成功。
小編過去呢，沒做過通用ERP（全世界也沒有一個(gè)行業(yè)叫通用行業(yè)，也沒有一個(gè)企業(yè)叫通用企業(yè)，很多做通用ERP的顧問都是視野廣吹牛逼挺牛但一下手就發(fā)現(xiàn)深度不足）。但是我做了四個(gè)垂直行業(yè)而且每個(gè)行業(yè)都做的時(shí)間挺長也基本做到了每個(gè)垂直行業(yè)的領(lǐng)頭羊（很多做垂直行業(yè)的同事都陷在了那個(gè)垂直行業(yè)從來沒有能力做跨行業(yè)也就不具備廣闊的橫向視野）。
垂直行業(yè)呢，就有個(gè)大問題，那就是行業(yè)中的客戶數(shù)量是有限的，也就是說，你的業(yè)務(wù)是有頂?shù)?，你只有不斷開展各個(gè)價(jià)值業(yè)務(wù)，才能維持你的營收年年增長。
所以現(xiàn)在困擾中國企業(yè)SaaS界的所謂客戶成功，其實(shí)我們20年都一直在這么做。那我就快速打字介紹一下，我也就是10來分鐘敲完這些的，反正都是過去20年一直在做的，所以無他，熟爾。沒啥深思熟慮，脫口而出，如果有遺漏的地方，請大家指正。有大家不理解的，請留言，我有空時(shí)回復(fù)大家。
一、IT方面
1、IT咨詢：部署架構(gòu)設(shè)計(jì)、主數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)計(jì)、集成接口設(shè)計(jì)
2、實(shí)施：組織角色樹配置、初始化參數(shù)配置、審批流配置、數(shù)據(jù)遷移導(dǎo)入、數(shù)據(jù)清洗、系統(tǒng)上線切換、系統(tǒng)撤場
3、培訓(xùn)：培訓(xùn)、練習(xí)指導(dǎo)、考試認(rèn)證、推廣
4、測試：用戶場景流程測試、性能壓力測試、安全測試
5、開發(fā)：UI變更、報(bào)表實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)集成
6、管理：項(xiàng)目計(jì)劃管理、成本管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、知識文檔管理、驗(yàn)收管理
7、運(yùn)維：監(jiān)控運(yùn)維、異常排查解決、定期體檢、性能優(yōu)化
8、運(yùn)維：系統(tǒng)擴(kuò)容、系統(tǒng)升級、系統(tǒng)遷移、系統(tǒng)拆分合并
9、客服：日常操作答疑、業(yè)務(wù)參數(shù)配置變更幫助、業(yè)務(wù)審批流程配置變更、客戶應(yīng)用滿意度調(diào)查
二、業(yè)務(wù)方面
1、業(yè)務(wù)流程咨詢：業(yè)務(wù)流程梳理、業(yè)務(wù)流程診斷、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
2、項(xiàng)目管理咨詢：項(xiàng)目管理培訓(xùn)、項(xiàng)目管理貼身教練、項(xiàng)目管理成熟度度量
3、過程管控：日周月季年會議梳理、會議輸入材料標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范梳理、會議輸出材料標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范梳理
4、成果分析：KPI指標(biāo)體系梳理、報(bào)表模型設(shè)計(jì)
三、業(yè)務(wù)外包方面
1、營銷外包：精準(zhǔn)營銷投放、營銷效果監(jiān)測、數(shù)據(jù)采購
2、銷售外包：潛在客戶導(dǎo)入、電銷客戶跟進(jìn)、線索導(dǎo)入、銷售戰(zhàn)報(bào)每日推送
3、采購?fù)獍翰少徲?jì)劃、選品、選供應(yīng)商、比價(jià)、采購履約執(zhí)行推動運(yùn)營
4、客服中心外包：咨詢支持、投訴處理、營銷外呼、客戶滿意度調(diào)查
5、數(shù)據(jù)分析外包：業(yè)界上市公司財(cái)報(bào)分析報(bào)告、公司月報(bào)季報(bào)年報(bào)數(shù)據(jù)洞察
