1069三網(wǎng)短信群發(fā)軟件通知平臺應用于療養(yǎng)院客戶關(guān)懷的方案
來源：原創(chuàng) 時間：2018-02-27 瀏覽：0 次在我院建設一流療養(yǎng)院的過程中，隨著醫(yī)院整體實力的增強，領導層也越來越重視服務的軟實力的提升。如何通過信息平臺進一步加強與療養(yǎng)院的互動，成為今年療養(yǎng)院信息化建設的重點。經(jīng)過幾個月的調(diào)查和實施，在薩納托里厄姆建立了短信客戶關(guān)懷平臺，薩納托里厄姆短信群發(fā)軟件客戶關(guān)懷系統(tǒng)由短信收發(fā)系統(tǒng)、移動代理服務器四部分組成。網(wǎng)絡門和內(nèi)部服務網(wǎng)絡。短消息收發(fā)系統(tǒng)：主要有兩種收發(fā)短信平臺的方式。
特殊業(yè)務接入專線專用業(yè)務號碼。通過數(shù)據(jù)線直接訪問短消息運營商的短消息網(wǎng)關(guān)。優(yōu)點：可以有一個獨特的短信服務號碼，可以區(qū)分其他短信來源，收發(fā)信息快，短信在單位時間收發(fā)量大。
缺點：所有信息必須通過移動運營商連接的短信網(wǎng)關(guān)，保密性不好，安全性也不強，相應的配套保障建設更為復雜，而且應用到移動供應商的短信服務是更復雜的訪問過程是通過終端模式。隨著gsm-sm現(xiàn)代，這是幫助數(shù)據(jù)線連接服務器發(fā)送短信，短信貓發(fā)送通道，其優(yōu)點是：發(fā)送和接收信息的獨立性強。獨立于互聯(lián)網(wǎng)和短信網(wǎng)關(guān)資源，沒有第三方，信息保密、平臺建設和審批過程相對簡單。缺點：信息容量有限，考慮到我院在遠離市區(qū)的地理位置，短消息貓容易發(fā)送短消息產(chǎn)生延遲，且沒有唯一的短信專用服務號碼，因此我院平臺設計采用專線接入方式。
移動代理服務器：移動代理服務器位于整個網(wǎng)絡拓撲的最外端。它采用Linux系統(tǒng)、雙網(wǎng)卡配置、外部網(wǎng)卡和移動專線連接、內(nèi)網(wǎng)卡和網(wǎng)絡門連接。與Windows系統(tǒng)的Linux系統(tǒng)相比，Linux系統(tǒng)在安全和方便上具有一定的優(yōu)勢，對廣泛使用的Windows系統(tǒng)中的病毒擴散具有一定的抵抗力，占用系統(tǒng)資源少，操作系統(tǒng)更加穩(wěn)定。服務器的硬件配置為低，通過Linux系統(tǒng)的iptable工具控制IP數(shù)據(jù)包過濾和防火墻設置，綁定相應移動運營商的源端口和服務器的目標端口，并限制要訪問的IP地址。
只允許根據(jù)規(guī)則對服務器進行鏈路訪問，并使第一層有效的安全保護策略。網(wǎng)絡門是具有兩個主機的物理斷開系統(tǒng)。在物理斷開的基礎上支持文件交換服務。
這包括一系列阻塞特征，實際上沒有通信連接，僅文件“渡船”，并且只有兩個命令被讀取和寫入用于實體介質(zhì)。結(jié)果無法攻擊，CAN"T入侵，CAN"T銷毀。通過網(wǎng)絡網(wǎng)關(guān)劃分DMZ安全隔離區(qū)，將醫(yī)院的業(yè)務系統(tǒng)置于安全隔離區(qū)，將移動代理服務器與不受信任的端連接，只允許四個專用端口從移動代理服務器發(fā)送和接收SMS消息，通過網(wǎng)絡網(wǎng)關(guān)與醫(yī)院的業(yè)務系統(tǒng)交換數(shù)據(jù)。
同時，設置通信時間，在非工作周期內(nèi)不允許數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡門。平臺的第二層安全保護策略：1.4內(nèi)部服務網(wǎng)絡：位于由網(wǎng)絡網(wǎng)關(guān)劃分的DMZ安全隔離區(qū)域中，移動提供商通過二次開發(fā)提供接口代碼，通過二次開發(fā)，內(nèi)部服務網(wǎng)絡中的HIS系統(tǒng)通過調(diào)用API函數(shù)，調(diào)用移動代理服務器的SMS接口，根據(jù)系統(tǒng)中的托兒所的不同狀態(tài)調(diào)用API函數(shù)。通過網(wǎng)絡門向移動代理服務器發(fā)送固定格式的文本消息內(nèi)容和需要發(fā)送的手機號碼，實現(xiàn)短信發(fā)送。
應用療養(yǎng)院短信群發(fā)軟件客戶服務平臺目前在我院主要通過人工發(fā)送短信客戶服務平臺，由后臺通過自己的系統(tǒng)根據(jù)不同狀態(tài)的客人自動觸發(fā)醫(yī)院短信兩種方式實現(xiàn)。直接發(fā)送：工作人員日志消息管理平臺網(wǎng)頁發(fā)送短信，可以指定手機號碼發(fā)送消息，發(fā)送一條消息，也可以通過固定格式進行批量導入，此外，還可以編輯不同的組，并為不同的組發(fā)送批量短信。為了體現(xiàn)療養(yǎng)院金鑰匙服務理念，通過平臺的定時功能可以發(fā)送短信問候、計時。除了送一些客人生日或特殊日子外，我們醫(yī)院的專家小組還可以為客人提供短信平臺，發(fā)布一些健康保健知識，進一步縮小與來賓專家的距離，客人也可以通過短信平臺與我們醫(yī)院進行互動。
系統(tǒng)自動觸發(fā)一條消息：根據(jù)我們醫(yī)院的客人在他的醫(yī)院。不同的狀態(tài)，由HIS系統(tǒng)自動觸發(fā)信息，在客人入住療養(yǎng)院時，發(fā)送信息和歡迎問候信息，營造賓主賓至如歸的氛圍。當客人入住時，根據(jù)客人的性質(zhì)，發(fā)送相應的護理和體檢通知和服務內(nèi)容，為客人提供方便。
服務指南在我院體檢期間，在療養(yǎng)期間，當客人完成體檢時，根據(jù)檢查結(jié)果對客人的健康提出一些合理的建議，通過短信方式通知客人。客人離開醫(yī)院后的結(jié)算系統(tǒng)，觸發(fā)了最后的留言，感謝客人的光臨，并給我們醫(yī)院的衛(wèi)生熱線。從療養(yǎng)院出發(fā)，直到出院后短信客戶服務平臺短信客戶服務平臺通過我們醫(yī)院的專線，不僅方便了療養(yǎng)員，在其中給醫(yī)院提供了很多方便的指導，而且還減輕了我們醫(yī)院過去服務人員的工作量，通過人工提醒和通知可以通過短信提醒。
