移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期_各大通信運(yùn)營(yíng)商們改如何應(yīng)對(duì)
來(lái)源：原創(chuàng) 時(shí)間：2018-04-16 瀏覽：0 次在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，以微信為代表的 OTT 應(yīng)用不僅給通信運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了挑戰(zhàn)，例如短信和語(yǔ)音業(yè)績(jī)的下滑，還帶來(lái)了機(jī)遇，例如流量業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。本文總結(jié)了運(yùn)營(yíng)商所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，并比較了合作、封殺、抵制、競(jìng)爭(zhēng)這四種應(yīng)對(duì)策略的成效?；诓煌呗灾g的比較，我們認(rèn)為合作是運(yùn)營(yíng)商的可行策略，并對(duì)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行了 SWOT 分析。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，就是將移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)二者結(jié)合起來(lái)，成為一體。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、平臺(tái)、商業(yè)模式應(yīng)用于移動(dòng)通信技術(shù)結(jié)合并實(shí)踐。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，智能手機(jī)等智能設(shè)備和 4G 網(wǎng)絡(luò)得到普及，以微信、QQ、微博等手機(jī)應(yīng)用為代表的 OTT（Over The Top）軟件興起。與之相對(duì)的是傳統(tǒng)的通信運(yùn)營(yíng)商，包括中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)聯(lián)通，中國(guó)電信，中國(guó)網(wǎng)通，中國(guó)鐵通和中國(guó)衛(wèi)通。它們?yōu)橛脩籼峁┥暇W(wǎng)功能和語(yǔ)音，短信，彩信等基礎(chǔ)通信服務(wù)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，通信運(yùn)營(yíng)商挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存。本文首先從技術(shù)和業(yè)務(wù)兩方面總結(jié)了運(yùn)營(yíng)商面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，并比較了合作、封殺、抵制、競(jìng)爭(zhēng)這四種應(yīng)對(duì)策略所取得的成效。基于不同策略之間的比較，我們發(fā)現(xiàn)封殺、抵制和競(jìng)爭(zhēng)這三種策略都宣告了失敗，只有合作這種策略是運(yùn)營(yíng)商的可行策略?；谶@個(gè)認(rèn)識(shí)，我們對(duì)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行了 SWOT 分析。
二、運(yùn)營(yíng)商面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇
1、挑戰(zhàn)。從業(yè)務(wù)角度：電信運(yùn)營(yíng)商面臨基礎(chǔ)用戶流失的挑戰(zhàn)，例如微信提供免費(fèi)的短消息服務(wù)，用戶只需要支付流量費(fèi)用，而不需要向微信支付費(fèi)用。而微信問世之后，以“火箭式”速度拉攏客戶群。到了 2016 年，微信已經(jīng)擁有了 7 億個(gè)活躍用戶。根據(jù)工信部發(fā)布的電信業(yè)統(tǒng)計(jì)快報(bào)顯示，微博，微信等新型移動(dòng)信息服務(wù)對(duì)短信的替代作用非常顯著。從技術(shù)角度：微信“永遠(yuǎn)在線”，會(huì)不斷向運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)發(fā)出“心跳”信號(hào)。這些“心跳”信號(hào)本身沒有什么流量，但是會(huì)占用運(yùn)營(yíng)商的信令通道，如果“心跳”過(guò)快過(guò)多，就會(huì)導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，甚至癱瘓。
2、機(jī)遇。從業(yè)務(wù)角度：用戶使用的流量大大增加，為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了新的營(yíng)收增長(zhǎng)點(diǎn)，例如在 2016 年，中國(guó)移動(dòng)流量收入首次超過(guò)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，成為移動(dòng)第一大收入來(lái)源。從技術(shù)角度：大量用戶會(huì)從 2G 和 3G 網(wǎng)絡(luò)升級(jí)到 4G 網(wǎng)絡(luò)，有利于運(yùn)營(yíng)商的技術(shù)升級(jí)。工信部于 2013 年 12 月已向中國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商發(fā)放 4G 牌照，提高了通話質(zhì)量和數(shù)據(jù)傳輸速度。
三、運(yùn)營(yíng)商的策略分析
根據(jù)文獻(xiàn) 中的總結(jié)，這四種具體策略敘述如下：1、合作：將 OOT 應(yīng)用納入數(shù)據(jù)套餐，主動(dòng)合作，例如推出微信流量包和視頻流量包。這是目前最成功的模式。運(yùn)營(yíng)商可以利用好微信平臺(tái)，將其作為市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的通道，建立統(tǒng)一服務(wù)號(hào)，綁定手機(jī)號(hào)后提供話費(fèi)、業(yè)務(wù)、流量查詢與辦理，通過(guò)自動(dòng)化的方式降低運(yùn)營(yíng)商的人力成本，為運(yùn)營(yíng)商贏得好的口碑。2、封殺：利用價(jià)格杠桿或監(jiān)管措施阻止 OTT 使用。這種策略不符合技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)和消費(fèi)者的選擇，已經(jīng)宣告失敗。3、抵制：對(duì) OTT 額外收費(fèi)。經(jīng)過(guò) OTT 公司和運(yùn)營(yíng)商之間的博弈，對(duì)OTT額外收費(fèi)的方案最終也被放棄。4、競(jìng)爭(zhēng)：推出自有應(yīng)用積極展開競(jìng)爭(zhēng)。例如為了與微信競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)移動(dòng)曾經(jīng)推出了飛信、中國(guó)電信推出了易信，但現(xiàn)在這些應(yīng)用基本已經(jīng)銷聲匿跡。經(jīng)過(guò)上面的分析，我們認(rèn)為合作是運(yùn)營(yíng)商唯一的可行策略。基于這樣的認(rèn)識(shí)，我們對(duì)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行 SWOT 分析，思考在未來(lái)，運(yùn)營(yíng)商要如何維持自己的優(yōu)勢(shì)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代繼續(xù)發(fā)展。1、優(yōu)勢(shì) (Strength) ：強(qiáng)大的用戶基礎(chǔ)，電話和短信的功能目前還無(wú)法被完全替代。手機(jī)號(hào)實(shí)行實(shí)名制之后，安全性大大提高。而微信的安全問題不容忽視：微信剛推出時(shí)可以使用 QQ 號(hào)注冊(cè)，一旦 QQ 被盜號(hào)，微信跟著被盜，而所綁定的支付功能也有可能被盜，危及財(cái)產(chǎn)安全。2、劣勢(shì) (Weakness) ：一方面，打電話和發(fā)短信的收費(fèi)模式比不過(guò)微信的免費(fèi)模式，另一方面，微信不僅可以發(fā)送語(yǔ)音和文字，還可以發(fā)送圖片和視頻，從而圖片、視頻成功地將三大運(yùn)營(yíng)商的客戶拉到自己這邊。方便快捷的多媒體溝通方式，讓三大運(yùn)營(yíng)商望塵莫及。3、機(jī)會(huì) (Opportunity) ：對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言，機(jī)會(huì)不僅僅包括技術(shù)升級(jí)和流量營(yíng)收增長(zhǎng)。包括微信在內(nèi)的各種 OTT 應(yīng)用還不能完全滿足用戶的需求，運(yùn)營(yíng)商完全可以挖掘用戶新的需求，避免跟已有應(yīng)用直接競(jìng)爭(zhēng)。4、威脅(Threat) ：除了各類 OTT 應(yīng)用，虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商也是運(yùn)營(yíng)商的潛在威脅。虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商促進(jìn)了提速降費(fèi)，對(duì)特定應(yīng)用可以流量免費(fèi)，也許有一天會(huì)替代運(yùn)營(yíng)商，直接面向客戶。當(dāng)智能廠商、虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商和微信等 OTT 應(yīng)用聯(lián)手，為用戶提供更加優(yōu)惠的套餐，勢(shì)必會(huì)造成運(yùn)營(yíng)商的用戶流失。
本文總結(jié)了運(yùn)營(yíng)商所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，并比較了博弈中的合作、封殺、抵制、競(jìng)爭(zhēng)這四種應(yīng)對(duì)策略的成效。經(jīng)過(guò)比較，我們認(rèn)為合作才是運(yùn)營(yíng)商的可行策略?；谶@個(gè)認(rèn)識(shí)，我們對(duì)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行了 SWOT 分析，指出了運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，為運(yùn)營(yíng)商制定策略提供了建議。
