企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)短信群發(fā)平臺(tái)收到客戶投訴應(yīng)該怎么處理
來(lái)源：原創(chuàng) 時(shí)間：2018-05-23 瀏覽：0 次在使用短信群發(fā)過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，尤其是對(duì)于新手，很多人因?yàn)椴皇煜?a href="http://www.easyfashion.cn/" target="_self">網(wǎng)絡(luò)短信平臺(tái)，操作不當(dāng)導(dǎo)致無(wú)法達(dá)到預(yù)期的效果。那么，當(dāng)收到客戶的投訴說(shuō)平臺(tái)不好用的時(shí)候，該怎么辦呢？
一般情況下，收到客戶的投訴，如果是在很短的時(shí)間內(nèi)比如一天或者是半天，突然有很多用戶反應(yīng)短信群發(fā)平臺(tái)不好用，可能是接口、線路或者是賬號(hào)匹配設(shè)置有問(wèn)題，如果是一個(gè)月之內(nèi)有幾個(gè)或者是十幾個(gè)用戶反饋，那么，運(yùn)營(yíng)商就可以放心了，因?yàn)檫@樣的很可能是用戶自己使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題。那么，當(dāng)接到客戶投訴的時(shí)候，該如何處理呢？
一、要明確客戶反饋的信息
1、記錄下有問(wèn)題的號(hào)碼，最好是兩個(gè)以上。
2、接收什么類(lèi)的短信慢或者是接收不到。
二、登陸平臺(tái)來(lái)解決問(wèn)題
需要注意的是，登陸短信群發(fā)平臺(tái)最好不要用免費(fèi)的WiFi，因?yàn)檫@樣有可能導(dǎo)致密碼泄露，進(jìn)而造成更大的損失。另外，找到相應(yīng)的短信模板，然后進(jìn)行測(cè)試。一般問(wèn)題會(huì)有兩種情況：
1、可以很快收到
這種說(shuō)明客戶公司的賬戶發(fā)送短信是沒(méi)有問(wèn)題的，運(yùn)營(yíng)商的接口也是沒(méi)有問(wèn)題的；問(wèn)題可能出在公司的網(wǎng)站或者是用戶的手機(jī)上，只需要客戶自己登陸網(wǎng)站或者是APP，走一遍流程，然而看看問(wèn)題。如果收不到，可能是網(wǎng)站問(wèn)題，建議找技術(shù)解決。
2、測(cè)試兩個(gè)號(hào)碼以上都收不到
這種情況就需要客戶直接聯(lián)系專(zhuān)屬客服，讓她來(lái)幫忙協(xié)助解決，不過(guò)，客戶要提供幾個(gè)信息：一是兩到三個(gè)手機(jī)號(hào)碼；二是在短信群發(fā)平臺(tái)測(cè)試過(guò)；三是測(cè)試模板內(nèi)容。
通過(guò)以上兩種方法就能很快解決客戶的問(wèn)題。如果還有其他不能解決的，直接找客服專(zhuān)員即可，她們會(huì)通知技術(shù)部門(mén)協(xié)調(diào)解決客戶的問(wèn)題，從而保證其正常使用。
