也許風(fēng)停了我們才能心平氣和看待一家公司
來(lái)源：原創(chuàng) 時(shí)間：2017-06-13 瀏覽：0 次
Android開(kāi)源于2007年，iPhone1發(fā)布于2007年1月。小米創(chuàng)辦于2011年，那已經(jīng)是Android四年后了。但我們也要注意，微信也是發(fā)布于2011年。可想一個(gè)技術(shù)成熟或市場(chǎng)容量開(kāi)始成長(zhǎng)的周期有多長(zhǎng)，不慌張不輕視，多跟進(jìn)研究，從用戶體驗(yàn)、成本效率的優(yōu)化來(lái)分析，擇機(jī)而進(jìn)。小米火爆于2014年。那年《參與感》這本書(shū)也同時(shí)發(fā)布，把小米向世人傳播更廣（寫書(shū)是個(gè)好思路）。
一、小米品牌與產(chǎn)品定位
小米品牌，是創(chuàng)造新概念新品類，這是營(yíng)銷最霸道的一招。小米有兩個(gè)新概念：這是年輕人的第一個(gè)XX、我們是互聯(lián)網(wǎng)XX。就如同小米手機(jī)：這是年輕人第一部手機(jī)，我們是互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)。所以小米的品牌塑造與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品價(jià)格與質(zhì)量、營(yíng)銷與銷售，全都奔著年輕人，為此雷軍和高管團(tuán)隊(duì)還專門在大學(xué)生宿舍拍了形象照。而且在產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、銷售、客服，均大量采用互聯(lián)網(wǎng)。這是知行合一的。之所以一開(kāi)首這么談，就是因?yàn)槲覀兒芏嗥髽I(yè)沒(méi)有明確定位，什么客戶都想覆蓋，形象模糊，什么人都沒(méi)有歸屬感。仔細(xì)想想，消費(fèi)品在現(xiàn)在還真不是一個(gè)功能性產(chǎn)品，而是一個(gè)滿足人們內(nèi)心渴望訴求的一個(gè)有形代表物。很多企業(yè)還未認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)。
二、小米生態(tài)與資本
小米生態(tài)，這個(gè)我們要第二個(gè)講。小米要控制什么，不控制什么，以什么為核心，這點(diǎn)尤其要想明白。小米以智能手機(jī)為核心，這是業(yè)務(wù)強(qiáng)龍主干。小米控制了操作系統(tǒng)，最近又控制了芯片（小米曾經(jīng)因芯片受困被迫延遲正式出貨飽受深刻經(jīng)歷）。操作系統(tǒng)可以控制App分發(fā)渠道和App生態(tài)、控制端和云的聯(lián)系、控制消息收發(fā)和內(nèi)容。擴(kuò)展其他生態(tài)時(shí)，以操作系統(tǒng)為中心，內(nèi)嵌到各個(gè)智能硬件產(chǎn)品中，這樣智能硬件全都串聯(lián)在一起形成真正緊密的協(xié)同效應(yīng)。
其實(shí)小米還控制了品牌，因?yàn)橐刂破放撇荒茏屍渌貍ζ放坪退念櫩停孕∶自诎l(fā)展生態(tài)時(shí)，要在結(jié)果層面控制產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量、定價(jià)、營(yíng)銷、銷售、客服。這對(duì)小米生態(tài)管理運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)非常大。
小米為了做到能這樣長(zhǎng)鏈條的控制又生態(tài)協(xié)同，雷軍專門設(shè)計(jì)了既獨(dú)立又聯(lián)合的順為資本。通過(guò)混合資本、風(fēng)險(xiǎn)投資，達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任平衡。這樣小米也能專心做好自身主業(yè)，也能同時(shí)做好生態(tài)。這個(gè)局布的好。
很多企業(yè)目前都在搞產(chǎn)業(yè)基金，但因?yàn)樽约菏掷餂](méi)有控制核心（如小米的智能手機(jī)強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)品、操作系統(tǒng)），自己也沒(méi)有專門配備的生態(tài)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，所以產(chǎn)業(yè)基金成了和業(yè)界風(fēng)投一樣的資本了。
三、小米哲學(xué)與管理
經(jīng)營(yíng)管理動(dòng)作要和經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)知行合一。很多企業(yè)做不到這點(diǎn)，因?yàn)閴?mèng)想和利益誘惑是有巨大差距的。
第三個(gè)我們要講的是小米的內(nèi)部管理。在管理哲學(xué)方面是小米引爆了互聯(lián)網(wǎng)思維這把火。但我仔細(xì)想了想，其實(shí)就根本沒(méi)有獨(dú)特的互聯(lián)網(wǎng)專屬的思維，這應(yīng)該是現(xiàn)代企業(yè)都應(yīng)該具備的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)。
我們來(lái)看看：
戰(zhàn)略思維與商業(yè)模式思維：平臺(tái)思維、流量思維/長(zhǎng)尾思維、社會(huì)化思維/眾包思維、跨界連接思維
產(chǎn)品設(shè)計(jì)思維與管理思維：用戶思維/傾聽(tīng)參與體驗(yàn)思維/全渠道一致體驗(yàn)、簡(jiǎn)約思維、極致思維/用戶心中只有第一沒(méi)有第二/讓我尖叫、迭代思維/只快一步思維、大數(shù)據(jù)分析洞察思維
用戶：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維（地點(diǎn)碎片化/時(shí)間碎片化/需求碎片化）
說(shuō)完小米的哲學(xué)，我們?cè)賮?lái)說(shuō)說(shuō)小米的管理。什么小米扁平化、不設(shè)KPI、不開(kāi)會(huì)、不寫工作總結(jié)，這就妖魔化了，我們不要聽(tīng)信。人少、發(fā)展勢(shì)頭好的時(shí)候，什么都看不出來(lái)。而一個(gè)企業(yè)管理有沒(méi)有效，就看企業(yè)遇到行業(yè)大變局、戰(zhàn)略決策遇到大跟頭的時(shí)候會(huì)怎樣。我經(jīng)常見(jiàn)到日常管理很精良的企業(yè)（什么戰(zhàn)略/預(yù)算/編制、組織/崗位/流程、PDCA/日?qǐng)?bào)周報(bào)/回顧會(huì)/團(tuán)隊(duì)建設(shè)會(huì)樣樣不錯(cuò)），遇到行業(yè)大變局或戰(zhàn)略決策摔大跟頭時(shí)還是樹(shù)倒猢猻散，管理既沒(méi)有助推在順風(fēng)時(shí)再上一層樓，管理也沒(méi)有在低谷時(shí)拉起，原來(lái)玩來(lái)玩去，我們都只是坐在時(shí)代風(fēng)口和中國(guó)大社會(huì)這艘紅利大船上而已。
但是，小米除了在風(fēng)口上、發(fā)展勢(shì)頭好、融資多估值高外（這是基礎(chǔ)前提），有幾件事還是不錯(cuò)的：
1、全員持股，利益綁定
2、花80%時(shí)間找合格人，由合格人才自主做決定。一個(gè)靠譜的工程師抵得上10個(gè)甚至100個(gè)普通的工程師。
3、以產(chǎn)品發(fā)布日倒逼工作計(jì)劃（微軟蘋果都用這招，讓我們?yōu)榇颠^(guò)的牛逼努力吧）
4、快速迭代，用戶深度參與產(chǎn)品研發(fā)全程，工程師深度參與產(chǎn)品交付全程。（防止出現(xiàn)誤差、挽回成本高）
在《參與感》一書(shū)中也介紹了小米的做法：
每周二是開(kāi)放購(gòu)買日，每周二收集用戶反饋，固定每周五發(fā)布新版本。實(shí)時(shí)測(cè)試，工程師自己測(cè)試；每天升級(jí)內(nèi)測(cè)版，榮譽(yù)內(nèi)測(cè)組；每周五體驗(yàn)版，發(fā)燒友下載測(cè)試；穩(wěn)定正式版2個(gè)月升級(jí)一次，給大量需要穩(wěn)定的用戶使用。
我們現(xiàn)在也看到了大量公司開(kāi)始搞迭代開(kāi)發(fā)、發(fā)布日倒逼工作計(jì)劃，但持股利益綁定、合格人才超門檻追求、自主決策這三個(gè)關(guān)鍵仍然只是小微小利（實(shí)業(yè)老板認(rèn)為這已經(jīng)是感恩戴德了）。
四、小米供應(yīng)鏈
供應(yīng)鏈，是決定一個(gè)產(chǎn)品的成本、質(zhì)量、效率。小米也是深受供應(yīng)鏈之苦。剛才說(shuō)了小米曾經(jīng)受高通芯片掣肘的問(wèn)題。尤其小米一直主打年輕人（想炫又沒(méi)什么錢），一直主張平價(jià)手機(jī)，但從去年下半年開(kāi)始，華為、Oppo崛起大量?jī)?yōu)先吃進(jìn)，而且還有手機(jī)上游電子元器件漲價(jià)、匯率問(wèn)題，讓小米在供應(yīng)鏈談判與合作方面空間狹小。小米在供應(yīng)鏈采購(gòu)談判人才、過(guò)程管理人才、管理信息化方面也是短板較多。
幸虧小米在2年前就布局了芯片（雖然是買過(guò)來(lái)大唐電信的專利），雖然目前只能小批量量產(chǎn)，而且多用在中端產(chǎn)品上（高端還不敢），但至少在核心部件方面自己稍微有騰挪空間了。
看到這里，估計(jì)不少傳統(tǒng)實(shí)業(yè)企業(yè)家要微笑了。十年河?xùn)|十年河西啊。不過(guò)我們想想，在你沒(méi)有騰挪空間的時(shí)候你會(huì)怎樣，你是像小米一樣拿下核心產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)自研，還是偷工減料？
五、小米市場(chǎng)營(yíng)銷與大V口碑
小米在市場(chǎng)營(yíng)銷方面，確實(shí)做到了儀式感、參與感。
小米品牌具象化：吉祥物：米兔。白羊座，熱情、充滿行動(dòng)力，
外表呆萌有點(diǎn)二，內(nèi)里極客，喜歡和小伙伴探索新奇有趣的事情。有無(wú)數(shù)好玩的新想法，熱愛(ài)青春和生活，不裝不端
小米也挖掘了代言人，盒子兄弟：和目標(biāo)客戶群同一群體，呆萌有點(diǎn)二、聰明、極客、青春、熱愛(ài)生活、惡搞
給粉絲命名：米粉。小米每年600多場(chǎng)各地線下活動(dòng)“爆米花”（這筆市場(chǎng)活動(dòng)費(fèi)很高?。⒚磕甑墓緫c典邀請(qǐng)鐵桿粉絲的“米粉節(jié)”。“爆米花”線下活動(dòng)。由當(dāng)?shù)罔F桿粉絲組織，小米贊助費(fèi)用，有用戶表演，有志愿者做會(huì)場(chǎng)布置與組織，活動(dòng)后鐵桿粉絲和小米員工聚餐?！秴⑴c感》作者黎萬(wàn)強(qiáng)（金山與小米元老），曾在書(shū)中說(shuō)到AKB48，與粉絲一起成長(zhǎng)，品牌養(yǎng)成，這個(gè)思路挺對(duì)。
激發(fā)大V：小米開(kāi)放日：數(shù)百名業(yè)內(nèi)人士、媒體記者、幸運(yùn)用戶，到工廠和倉(cāng)儲(chǔ)物流配送客服參觀小米手機(jī)全流程。
激發(fā)極客：小米路由器工程版推出時(shí)，專門做的小木箱，專門讓極客自己動(dòng)手組裝，明白各個(gè)零件的品質(zhì)，體驗(yàn)組裝的樂(lè)趣。而且成本就2000多元，但給極客們，1塊錢。震撼尖叫
劇場(chǎng)式的發(fā)布會(huì)：不斷打磨演講，設(shè)計(jì)成每5分鐘一個(gè)尖叫點(diǎn)。反復(fù)與場(chǎng)地布局、顏色、燈光、音響音樂(lè)排練，讓情緒自然流暢渾然一體
不過(guò)我們也要看到小米的常規(guī)動(dòng)作：
1、小米砸天價(jià)做春晚廣告
2、小米砸大價(jià)錢做微博營(yíng)銷活動(dòng)
3、小米砸大價(jià)錢做QQ空間營(yíng)銷活動(dòng)
4、小米砸大價(jià)錢做淘寶天貓雙十一促銷活動(dòng)
在《參與感》中也透露，小米新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，很多都是從粉絲中招聘過(guò)來(lái)的。小米在社會(huì)化媒體平臺(tái)上目前投入的人力有上百人。微博運(yùn)營(yíng)投入重兵，有完善的產(chǎn)品經(jīng)理、主編、編輯、設(shè)計(jì)師、軟件工程師。官方團(tuán)隊(duì)主要是在背后輔助核心用戶團(tuán)隊(duì)。版主50名，資深用戶200名，VIP用戶10萬(wàn)。
想想，傳統(tǒng)實(shí)業(yè)老詬病說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主要強(qiáng)項(xiàng)在會(huì)營(yíng)銷會(huì)忽悠消費(fèi)者、會(huì)忽悠資本，仔細(xì)想想，還真不冤枉人。不過(guò)中國(guó)人的強(qiáng)項(xiàng)就在于營(yíng)銷，這些手法大家都學(xué)的很快，所以誰(shuí)最會(huì)營(yíng)銷最會(huì)忽悠消費(fèi)者，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還真說(shuō)不上
六、小米售后與客服
小米之家（旗艦體驗(yàn)店）的職責(zé)：
1、品牌展示影響、產(chǎn)品體驗(yàn)
2、線下城市推廣宣傳、粉絲活動(dòng)支持
3、售后維修、現(xiàn)場(chǎng)客服支持
4、黏住用戶成為粉絲：（免費(fèi)打印、免費(fèi)上網(wǎng)、免費(fèi)喝咖啡）
環(huán)境會(huì)影響人，讓員工從內(nèi)心感覺(jué)到他這份工作需要的那種品質(zhì)：
1、每天統(tǒng)一換上充滿青春氣息的小米T
2、漂亮的裝修、換衣間，干凈、綠色植物、咖啡、精致擺件、香薰
小米客服團(tuán)隊(duì)，開(kāi)出比業(yè)內(nèi)高30%的薪酬，更大的辦公位，還有工位裝飾專項(xiàng)資金，數(shù)千元的辦公椅子，工作半年以上工作表現(xiàn)好的還給期權(quán)。建立“米粒學(xué)院”給基層員工進(jìn)行培訓(xùn)和職業(yè)技能認(rèn)證。讓員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，讓每一個(gè)基層客服員工都能發(fā)自真心熱愛(ài)這份工作。越是信任他們，越是下放權(quán)限，他們?cè)绞侵?jǐn)慎來(lái)判斷，因?yàn)樗麄冋嬲l(fā)自內(nèi)心的愛(ài)這個(gè)企業(yè)。
堅(jiān)持把客服團(tuán)隊(duì)和研發(fā)團(tuán)隊(duì)放在一起辦公，如果某一類產(chǎn)品問(wèn)題突然變高，客服主管會(huì)馬上找相關(guān)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，快速提出解決問(wèn)題的辦法。（目前是不是還這樣我不確定）
很多實(shí)業(yè)老板也多次跟我說(shuō)：如果有人給我投錢，我有了大錢，我也照樣會(huì)給員工很好的福利。可惜我不會(huì)忽悠風(fēng)投，人家會(huì)忽悠啊。
我笑著說(shuō)：你也可以制作很好的商業(yè)計(jì)劃書(shū)忽悠風(fēng)投啊。
可惜他們連2萬(wàn)元的PPT美化成本都不愿付出（我不是說(shuō)PPT漂亮就可以忽悠風(fēng)投）。我主要是想說(shuō)明，他們的本質(zhì)是，對(duì)知識(shí)價(jià)值的輕視。
信仰黑科技的力量，信仰跨界互聯(lián)的力量，我一直信仰這兩個(gè)，是真正的信仰和相信，是知行合一，不是噱頭不是口頭假模假樣給錢就疼。
七、最后
今年是2017年，小米也創(chuàng)業(yè)渡過(guò)了5年了。
現(xiàn)在中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)正在放緩，中國(guó)智能手機(jī)華為、Oppo崛起，樂(lè)視更是將發(fā)布會(huì)搞的推向巔峰，中國(guó)智能硬件創(chuàng)業(yè)市場(chǎng)在過(guò)去的3年也基本撲街，小米在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品（移動(dòng)廣告、音樂(lè)和影視內(nèi)容、移動(dòng)支付、互聯(lián)網(wǎng)金融）也沒(méi)有發(fā)展出來(lái)，小米的估值也下降不少，小米似乎也不那么閃亮了。
我們現(xiàn)在看到，小米的銷售越來(lái)越依賴線上京東、線下運(yùn)營(yíng)商和分銷商?；ヂ?lián)網(wǎng)高流量成本又把互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)逼到線下，而且互聯(lián)網(wǎng)用戶增量市場(chǎng)空間無(wú)多大量互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開(kāi)始發(fā)展三四線業(yè)務(wù)，三四線互聯(lián)網(wǎng)滲透率低，想打開(kāi)三四線城市還得依靠傳統(tǒng)的手法，這是傳統(tǒng)實(shí)業(yè)慣熟的戰(zhàn)場(chǎng)。
站在如今這樣的檔口，也許風(fēng)停了，我們才能心平氣和的看待一家公司。就如同上述我說(shuō)的，一個(gè)公司的管理好不好，不是看順風(fēng)時(shí)，而是看它在低谷時(shí)。
不妖魔化它捧上神壇、不砸底（中國(guó)人老愛(ài)砸底），有優(yōu)點(diǎn)就吸收，有教訓(xùn)就學(xué)習(xí)避免。
