也許風(fēng)停了我們才能心平氣和看待一家公司
來源：原創(chuàng) 時間：2017-06-13 瀏覽：0 次
Android開源于2007年，iPhone1發(fā)布于2007年1月。小米創(chuàng)辦于2011年，那已經(jīng)是Android四年后了。但我們也要注意，微信也是發(fā)布于2011年?？上胍粋€技術(shù)成熟或市場容量開始成長的周期有多長，不慌張不輕視，多跟進研究，從用戶體驗、成本效率的優(yōu)化來分析，擇機而進。小米火爆于2014年。那年《參與感》這本書也同時發(fā)布，把小米向世人傳播更廣（寫書是個好思路）。
一、小米品牌與產(chǎn)品定位
小米品牌，是創(chuàng)造新概念新品類，這是營銷最霸道的一招。小米有兩個新概念：這是年輕人的第一個XX、我們是互聯(lián)網(wǎng)XX。就如同小米手機：這是年輕人第一部手機，我們是互聯(lián)網(wǎng)手機。所以小米的品牌塑造與產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品價格與質(zhì)量、營銷與銷售，全都奔著年輕人，為此雷軍和高管團隊還專門在大學(xué)生宿舍拍了形象照。而且在產(chǎn)品功能設(shè)計、營銷、銷售、客服，均大量采用互聯(lián)網(wǎng)。這是知行合一的。之所以一開首這么談，就是因為我們很多企業(yè)沒有明確定位，什么客戶都想覆蓋，形象模糊，什么人都沒有歸屬感。仔細想想，消費品在現(xiàn)在還真不是一個功能性產(chǎn)品，而是一個滿足人們內(nèi)心渴望訴求的一個有形代表物。很多企業(yè)還未認識到這點。
二、小米生態(tài)與資本
小米生態(tài)，這個我們要第二個講。小米要控制什么，不控制什么，以什么為核心，這點尤其要想明白。小米以智能手機為核心，這是業(yè)務(wù)強龍主干。小米控制了操作系統(tǒng)，最近又控制了芯片（小米曾經(jīng)因芯片受困被迫延遲正式出貨飽受深刻經(jīng)歷）。操作系統(tǒng)可以控制App分發(fā)渠道和App生態(tài)、控制端和云的聯(lián)系、控制消息收發(fā)和內(nèi)容。擴展其他生態(tài)時，以操作系統(tǒng)為中心，內(nèi)嵌到各個智能硬件產(chǎn)品中，這樣智能硬件全都串聯(lián)在一起形成真正緊密的協(xié)同效應(yīng)。
其實小米還控制了品牌，因為要控制品牌不能讓其他要素傷害品牌和它的顧客，所以小米在發(fā)展生態(tài)時，要在結(jié)果層面控制產(chǎn)品設(shè)計、質(zhì)量、定價、營銷、銷售、客服。這對小米生態(tài)管理運營團隊挑戰(zhàn)非常大。
小米為了做到能這樣長鏈條的控制又生態(tài)協(xié)同，雷軍專門設(shè)計了既獨立又聯(lián)合的順為資本。通過混合資本、風(fēng)險投資，達到風(fēng)險和責(zé)任平衡。這樣小米也能專心做好自身主業(yè)，也能同時做好生態(tài)。這個局布的好。
很多企業(yè)目前都在搞產(chǎn)業(yè)基金，但因為自己手里沒有控制核心（如小米的智能手機強勢產(chǎn)品、操作系統(tǒng)），自己也沒有專門配備的生態(tài)運營團隊，所以產(chǎn)業(yè)基金成了和業(yè)界風(fēng)投一樣的資本了。
三、小米哲學(xué)與管理
經(jīng)營管理動作要和經(jīng)營管理哲學(xué)知行合一。很多企業(yè)做不到這點，因為夢想和利益誘惑是有巨大差距的。
第三個我們要講的是小米的內(nèi)部管理。在管理哲學(xué)方面是小米引爆了互聯(lián)網(wǎng)思維這把火。但我仔細想了想，其實就根本沒有獨特的互聯(lián)網(wǎng)專屬的思維，這應(yīng)該是現(xiàn)代企業(yè)都應(yīng)該具備的企業(yè)經(jīng)營管理哲學(xué)。
我們來看看：
戰(zhàn)略思維與商業(yè)模式思維：平臺思維、流量思維/長尾思維、社會化思維/眾包思維、跨界連接思維
產(chǎn)品設(shè)計思維與管理思維：用戶思維/傾聽參與體驗思維/全渠道一致體驗、簡約思維、極致思維/用戶心中只有第一沒有第二/讓我尖叫、迭代思維/只快一步思維、大數(shù)據(jù)分析洞察思維
用戶：移動互聯(lián)網(wǎng)思維（地點碎片化/時間碎片化/需求碎片化）
說完小米的哲學(xué)，我們再來說說小米的管理。什么小米扁平化、不設(shè)KPI、不開會、不寫工作總結(jié)，這就妖魔化了，我們不要聽信。人少、發(fā)展勢頭好的時候，什么都看不出來。而一個企業(yè)管理有沒有效，就看企業(yè)遇到行業(yè)大變局、戰(zhàn)略決策遇到大跟頭的時候會怎樣。我經(jīng)常見到日常管理很精良的企業(yè)（什么戰(zhàn)略/預(yù)算/編制、組織/崗位/流程、PDCA/日報周報/回顧會/團隊建設(shè)會樣樣不錯），遇到行業(yè)大變局或戰(zhàn)略決策摔大跟頭時還是樹倒猢猻散，管理既沒有助推在順風(fēng)時再上一層樓，管理也沒有在低谷時拉起，原來玩來玩去，我們都只是坐在時代風(fēng)口和中國大社會這艘紅利大船上而已。
但是，小米除了在風(fēng)口上、發(fā)展勢頭好、融資多估值高外（這是基礎(chǔ)前提），有幾件事還是不錯的：
1、全員持股，利益綁定
2、花80%時間找合格人，由合格人才自主做決定。一個靠譜的工程師抵得上10個甚至100個普通的工程師。
3、以產(chǎn)品發(fā)布日倒逼工作計劃（微軟蘋果都用這招，讓我們?yōu)榇颠^的牛逼努力吧）
4、快速迭代，用戶深度參與產(chǎn)品研發(fā)全程，工程師深度參與產(chǎn)品交付全程。（防止出現(xiàn)誤差、挽回成本高）
在《參與感》一書中也介紹了小米的做法：
每周二是開放購買日，每周二收集用戶反饋，固定每周五發(fā)布新版本。實時測試，工程師自己測試；每天升級內(nèi)測版，榮譽內(nèi)測組；每周五體驗版，發(fā)燒友下載測試；穩(wěn)定正式版2個月升級一次，給大量需要穩(wěn)定的用戶使用。
我們現(xiàn)在也看到了大量公司開始搞迭代開發(fā)、發(fā)布日倒逼工作計劃，但持股利益綁定、合格人才超門檻追求、自主決策這三個關(guān)鍵仍然只是小微小利（實業(yè)老板認為這已經(jīng)是感恩戴德了）。
四、小米供應(yīng)鏈
供應(yīng)鏈，是決定一個產(chǎn)品的成本、質(zhì)量、效率。小米也是深受供應(yīng)鏈之苦。剛才說了小米曾經(jīng)受高通芯片掣肘的問題。尤其小米一直主打年輕人（想炫又沒什么錢），一直主張平價手機，但從去年下半年開始，華為、Oppo崛起大量優(yōu)先吃進，而且還有手機上游電子元器件漲價、匯率問題，讓小米在供應(yīng)鏈談判與合作方面空間狹小。小米在供應(yīng)鏈采購談判人才、過程管理人才、管理信息化方面也是短板較多。
幸虧小米在2年前就布局了芯片（雖然是買過來大唐電信的專利），雖然目前只能小批量量產(chǎn)，而且多用在中端產(chǎn)品上（高端還不敢），但至少在核心部件方面自己稍微有騰挪空間了。
看到這里，估計不少傳統(tǒng)實業(yè)企業(yè)家要微笑了。十年河?xùn)|十年河西啊。不過我們想想，在你沒有騰挪空間的時候你會怎樣，你是像小米一樣拿下核心產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)自研，還是偷工減料？
五、小米市場營銷與大V口碑
小米在市場營銷方面，確實做到了儀式感、參與感。
小米品牌具象化：吉祥物：米兔。白羊座，熱情、充滿行動力，
外表呆萌有點二，內(nèi)里極客，喜歡和小伙伴探索新奇有趣的事情。有無數(shù)好玩的新想法，熱愛青春和生活，不裝不端
小米也挖掘了代言人，盒子兄弟：和目標(biāo)客戶群同一群體，呆萌有點二、聰明、極客、青春、熱愛生活、惡搞
給粉絲命名：米粉。小米每年600多場各地線下活動“爆米花”（這筆市場活動費很高?。?、每年的公司慶典邀請鐵桿粉絲的“米粉節(jié)”。“爆米花”線下活動。由當(dāng)?shù)罔F桿粉絲組織，小米贊助費用，有用戶表演，有志愿者做會場布置與組織，活動后鐵桿粉絲和小米員工聚餐。《參與感》作者黎萬強（金山與小米元老），曾在書中說到AKB48，與粉絲一起成長，品牌養(yǎng)成，這個思路挺對。
激發(fā)大V：小米開放日：數(shù)百名業(yè)內(nèi)人士、媒體記者、幸運用戶，到工廠和倉儲物流配送客服參觀小米手機全流程。
激發(fā)極客：小米路由器工程版推出時，專門做的小木箱，專門讓極客自己動手組裝，明白各個零件的品質(zhì)，體驗組裝的樂趣。而且成本就2000多元，但給極客們，1塊錢。震撼尖叫
劇場式的發(fā)布會：不斷打磨演講，設(shè)計成每5分鐘一個尖叫點。反復(fù)與場地布局、顏色、燈光、音響音樂排練，讓情緒自然流暢渾然一體
不過我們也要看到小米的常規(guī)動作：
1、小米砸天價做春晚廣告
2、小米砸大價錢做微博營銷活動
3、小米砸大價錢做QQ空間營銷活動
4、小米砸大價錢做淘寶天貓雙十一促銷活動
在《參與感》中也透露，小米新媒體運營團隊，很多都是從粉絲中招聘過來的。小米在社會化媒體平臺上目前投入的人力有上百人。微博運營投入重兵，有完善的產(chǎn)品經(jīng)理、主編、編輯、設(shè)計師、軟件工程師。官方團隊主要是在背后輔助核心用戶團隊。版主50名，資深用戶200名，VIP用戶10萬。
想想，傳統(tǒng)實業(yè)老詬病說互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主要強項在會營銷會忽悠消費者、會忽悠資本，仔細想想，還真不冤枉人。不過中國人的強項就在于營銷，這些手法大家都學(xué)的很快，所以誰最會營銷最會忽悠消費者，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還真說不上
六、小米售后與客服
小米之家（旗艦體驗店）的職責(zé)：
1、品牌展示影響、產(chǎn)品體驗
2、線下城市推廣宣傳、粉絲活動支持
3、售后維修、現(xiàn)場客服支持
4、黏住用戶成為粉絲：（免費打印、免費上網(wǎng)、免費喝咖啡）
環(huán)境會影響人，讓員工從內(nèi)心感覺到他這份工作需要的那種品質(zhì)：
1、每天統(tǒng)一換上充滿青春氣息的小米T
2、漂亮的裝修、換衣間，干凈、綠色植物、咖啡、精致擺件、香薰
小米客服團隊，開出比業(yè)內(nèi)高30%的薪酬，更大的辦公位，還有工位裝飾專項資金，數(shù)千元的辦公椅子，工作半年以上工作表現(xiàn)好的還給期權(quán)。建立“米粒學(xué)院”給基層員工進行培訓(xùn)和職業(yè)技能認證。讓員工對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，讓每一個基層客服員工都能發(fā)自真心熱愛這份工作。越是信任他們，越是下放權(quán)限，他們越是謹(jǐn)慎來判斷，因為他們真正發(fā)自內(nèi)心的愛這個企業(yè)。
堅持把客服團隊和研發(fā)團隊放在一起辦公，如果某一類產(chǎn)品問題突然變高，客服主管會馬上找相關(guān)產(chǎn)品負責(zé)人，快速提出解決問題的辦法。（目前是不是還這樣我不確定）
很多實業(yè)老板也多次跟我說：如果有人給我投錢，我有了大錢，我也照樣會給員工很好的福利?？上也粫鲇骑L(fēng)投，人家會忽悠啊。
我笑著說：你也可以制作很好的商業(yè)計劃書忽悠風(fēng)投啊。
可惜他們連2萬元的PPT美化成本都不愿付出（我不是說PPT漂亮就可以忽悠風(fēng)投）。我主要是想說明，他們的本質(zhì)是，對知識價值的輕視。
信仰黑科技的力量，信仰跨界互聯(lián)的力量，我一直信仰這兩個，是真正的信仰和相信，是知行合一，不是噱頭不是口頭假模假樣給錢就疼。
七、最后
今年是2017年，小米也創(chuàng)業(yè)渡過了5年了。
現(xiàn)在中國智能手機市場正在放緩，中國智能手機華為、Oppo崛起，樂視更是將發(fā)布會搞的推向巔峰，中國智能硬件創(chuàng)業(yè)市場在過去的3年也基本撲街，小米在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品（移動廣告、音樂和影視內(nèi)容、移動支付、互聯(lián)網(wǎng)金融）也沒有發(fā)展出來，小米的估值也下降不少，小米似乎也不那么閃亮了。
我們現(xiàn)在看到，小米的銷售越來越依賴線上京東、線下運營商和分銷商。互聯(lián)網(wǎng)高流量成本又把互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)逼到線下，而且互聯(lián)網(wǎng)用戶增量市場空間無多大量互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始發(fā)展三四線業(yè)務(wù)，三四線互聯(lián)網(wǎng)滲透率低，想打開三四線城市還得依靠傳統(tǒng)的手法，這是傳統(tǒng)實業(yè)慣熟的戰(zhàn)場。
站在如今這樣的檔口，也許風(fēng)停了，我們才能心平氣和的看待一家公司。就如同上述我說的，一個公司的管理好不好，不是看順風(fēng)時，而是看它在低谷時。
不妖魔化它捧上神壇、不砸底（中國人老愛砸底），有優(yōu)點就吸收，有教訓(xùn)就學(xué)習(xí)避免。
